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Oaxaca de Juárez, Oax. — La titular de la Secretaría de Movilidad de Oaxaca, Yesenia Nolasco Ramírez, admitió que al inicio de la actual administración se detectaron prácticas irregulares en los módulos de atención, entre ellas la venta ilegal de citas, presencia de gestores y déficit de personal, lo que derivó en un servicio deficiente para la ciudadanía.
“Algunas de las problemáticas principales que encontramos a nuestra llegada a la Secretaría fue la venta de citas y turnos, presencia de gestoría, falta de personal en los módulos”, declaró la funcionaria al presentar un diagnóstico sustentado en evaluaciones internas, reportes del sistema Catsemóvil y datos del INEGI.
Explicó que estas fallas fueron identificadas también a través del programa “Evaluar para Mejorar” de la Secretaría de Honestidad, así como por los propios sistemas de control de la dependencia.
🧾 Atención sin cita y control directo
Como respuesta inmediata, la Semovi implementó un modelo de atención sin cita previa, acompañado de un sistema de turnos para ordenar el flujo de usuarios y evitar intermediarios.
“Estamos dando atención sin previa cita, un trámite nada más por un representante… implementamos un sistema de turnos que mejora la experiencia del usuario, reduce tiempos de espera e incrementa el número de atenciones”, afirmó.
Además, se reforzó la supervisión en módulos, se incrementó el personal en regiones de alta demanda como los Valles Centrales y se fortaleció el centro de atención telefónica para dar seguimiento a quejas y acompañamiento a los usuarios.
🛑 “Cero Moches” y combate al intermediarismo
La funcionaria subrayó que una de las acciones centrales es la campaña “Cero Moches”, orientada a erradicar actos de corrupción dentro de los trámites vehiculares.
“Reducimos el intermediarismo y damos capacitación constante al personal, además de mantener evaluación permanente en los módulos”, puntualizó.
🏗️ Modernización y digitalización
En paralelo, informó sobre la rehabilitación de módulos en puntos estratégicos como Cojocotlán, Carranza, Huajuapan y la próxima apertura de Monte Albán, además de trabajos en Pinotepa Nacional y Puerto Escondido.
También destacó el avance en digitalización mediante la app Oaxaca, donde ya se pueden realizar diversos trámites.
“Estamos trabajando en la digitalización de trámites para que cada día las y los oaxaqueños puedan realizarlos de manera más fácil y segura”, sostuvo.
Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía a acudir directamente a los módulos y reportar cualquier irregularidad.
“Si el módulo se encuentra vacío, por favor comuníquense al Centro de Atención Telefónica y permanezcan en el módulo para poder brindarles atención”, exhortó.
